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Titre
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Description
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Nous recherchons un(e) Support Produit motivé(e) et passionné(e) pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant que Support Produit, vous serez le point de contact principal entre nos clients et notre entreprise concernant l’utilisation, la résolution de problèmes et l’optimisation de nos produits. Votre rôle consistera à fournir une assistance technique et fonctionnelle de haute qualité, à recueillir les retours des utilisateurs et à collaborer avec les équipes internes pour améliorer continuellement nos offres. Vous serez amené(e) à diagnostiquer les problèmes, guider les clients dans l’utilisation des fonctionnalités, documenter les incidents et proposer des solutions adaptées. Vous participerez également à la création de ressources d’aide, telles que des guides d’utilisation, des FAQ et des tutoriels, afin de renforcer l’autonomie des utilisateurs. Votre capacité à communiquer clairement, à faire preuve d’empathie et à résoudre les problèmes rapidement sera essentielle pour garantir la satisfaction et la fidélisation de nos clients. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de développement, de marketing et de vente pour transmettre les besoins des clients et contribuer à l’évolution des produits. Ce poste requiert une excellente maîtrise des outils numériques, une grande capacité d’écoute et une forte orientation client. Si vous aimez résoudre des défis techniques, aider les autres et évoluer dans un environnement innovant, ce poste est fait pour vous. Rejoignez-nous pour participer activement à la réussite de nos produits et à la satisfaction de nos utilisateurs.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Fournir une assistance technique et fonctionnelle aux utilisateurs
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux produits
- Documenter les incidents et les solutions apportées
- Créer et mettre à jour des guides d’utilisation et des FAQ
- Recueillir et transmettre les retours des clients aux équipes concernées
- Collaborer avec les équipes internes pour améliorer les produits
- Former les utilisateurs sur les nouvelles fonctionnalités
- Assurer un suivi régulier des demandes clients
- Participer à l’élaboration de solutions pour optimiser l’expérience utilisateur
- Maintenir un haut niveau de satisfaction client
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme en informatique, support technique ou domaine similaire
- Excellentes compétences en communication orale et écrite
- Expérience préalable en support produit ou service client
- Maîtrise des outils numériques et des logiciels de gestion de tickets
- Capacité à résoudre des problèmes de manière autonome
- Esprit d’équipe et sens de l’écoute
- Bonne gestion du stress et des priorités
- Orientation client et sens du service
- Connaissance des processus de gestion de produit est un atout
- Maîtrise de l’anglais technique appréciée
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez résolu un problème complexe pour un client ?
- Comment gérez-vous les clients mécontents ou frustrés ?
- Quelles méthodes utilisez-vous pour documenter les incidents ?
- Avez-vous déjà créé des guides ou des FAQ pour des utilisateurs ?
- Comment priorisez-vous les demandes multiples et urgentes ?
- Quelle est votre expérience avec les outils de gestion de tickets ?
- Comment assurez-vous la transmission efficace des retours clients aux équipes techniques ?
- Êtes-vous à l’aise pour former des utilisateurs sur de nouveaux produits ?
- Comment restez-vous informé(e) des évolutions produits ?
- Quelles sont vos attentes en matière de développement professionnel dans ce poste ?
